Privacybeleid

In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je onze website bezoekt, ons een bericht stuurt, een review schrijft of een bestelling plaatst. Je leest ook waarom we dat doen, hoe lang we de gegevens bewaren en welke rechten je hebt. Laatst bijgewerkt op 2 oktober 2026.

1. Wie we zijn

De verwerkingsverantwoordelijke is het bedrijf dat beslist waarom en hoe je persoonsgegevens verwerkt worden. Voor deze website en webshop is dat:

SmokerShop - FlowCore Bv
Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, België
KBO: 1036.070.163
Tel: +32 69 49 03 63 of +32 498 92 18 53
E-mail: info@smokershop.be

Voor vragen over dit privacybeleid of over je gegevens kan je ons altijd bereiken per e-mail, via ons contactformulier, per telefoon of per brief op het adres hierboven.

De verwerking van persoonsgegevens door SmokerShop - FlowCore Bv valt onder de Europese verordening 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG of GDPR) en onder de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

2. Welke gegevens we verzamelen

Persoonsgegevens zijn alle gegevens over een persoon die geïdentificeerd kan worden. We verzamelen ze wanneer je ze zelf invult, wanneer je een account maakt en bestelt, wanneer je een review schrijft, en automatisch bij je bezoek aan de website.

Gegevens die je zelf invult

Om ons een bericht te sturen, ons te bellen of je in te schrijven voor de nieuwsbrief, geef je zelf gegevens op:

• je naam en e-mailadres;
• eventueel je telefoonnummer en je bestelnummer;
• de inhoud van je vraag of bericht, met de bestanden die je meestuurt.

Je account en je bestellingen

Bestellen kan alleen met een account. Daarvoor verwerken we:

• je naam, e-mailadres, leveradres en factuuradres, en je gsm-nummer (voor de vervoerder);
• voor bedrijven: het btw-nummer;
• je geboortedatum, en je bevestiging bij het afrekenen dat je 18 jaar of ouder bent: rookartikelen mogen we alleen aan meerderjarigen verkopen;
• je bestellingen en betalingen: bedrag, betaalwijze en status van de betaling.

De betaling zelf gebeurt bij Mollie of PayPal. Wij zien en bewaren je kaartnummer of bankgegevens niet.

Reviews

Schrijf je een review over een product of over onze winkel, dan bewaren we je score, je tekst, de taal en de bestelling waarbij de review hoort. Bij je review tonen we je voornaam, de eerste letter van je achternaam, de datum en je score. Je e-mailadres en je bestelling tonen we nooit.

Gegevens die automatisch verzameld worden

Bij je bezoek worden via cookies en gelijkaardige technieken gegevens verzameld, zoals:

• je IP-adres en het tijdstip van je bezoek;
• de pagina's die je bekijkt en de website waarlangs je binnenkwam;
• je toestel, besturingssysteem en browser.

Niet-noodzakelijke cookies plaatsen we alleen met je toestemming, die we vragen via de cookiebanner. Je kan die keuze altijd wijzigen. Meer daarover lees je in ons cookiebeleid.

Meldingen

Zet je meldingen aan (in de app, bij een uitverkocht product of na een bestelling), dan bewaren we het adres dat je browser daarvoor aanmaakt, je taal en waarvoor je een melding wilt: nieuwe producten, het vertrek van je bestelling of een product dat terug op voorraad komt. Voor meldingen over je bestellingen koppelen we dat adres aan je account. De melding gaat versleuteld via de dienst van je browser (Google, Apple, Mozilla of Microsoft): die dienst kan de inhoud niet lezen. Je zet meldingen uit op de pagina "Meldingen op dit toestel" in je account of in de instellingen van je browser. We wissen het adres dan, net als wanneer je browser het niet meer aanvaardt.

Geen gevoelige gegevens

We verwerken geen gevoelige gegevens, zoals ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienst of levensbeschouwing, seksuele geaardheid, gezondheid of lidmaatschap van een vakbond.

3. Waarom we ze gebruiken

We gebruiken je gegevens alleen voor de doelen hieronder, telkens met de wettelijke grondslag erbij:

• Je bestelling verwerken, leveren en opvolgen, service na verkoop en garantie. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• De boekhouding en de facturatie. Grondslag: wettelijke verplichting.
• De leeftijdscontrole bij de verkoop van rookartikelen. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Je vragen beantwoorden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang, of de uitvoering van de overeenkomst als je vraag over een bestelling gaat.
• Je na een levering per e-mail om een review vragen, en je review tonen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Elke vraag om een review heeft een link waarmee je ze stopzet.
• De nieuwsbrief met nieuwe producten en nieuws uit de winkel. Grondslag: je toestemming. Je kan je altijd uitschrijven via de link in elke nieuwsbrief.
• De website verbeteren met statistieken. Grondslag: je toestemming via de cookiebanner.

We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor deze doelen. Gegevens die onjuist of onvolledig zijn, verbeteren of wissen we.

4. Hoe lang we ze bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze verzamelden:

• Bestellingen en facturen: 10 jaar na de bestelling, zoals de wet voor boekhouding en btw oplegt.
• Je account: zolang je account bestaat. Je kan het altijd laten verwijderen; de gegevens van je bestellingen bewaren we dan nog tot het einde van de wettelijke termijn.
• Je reviews: zolang ze online staan. Wordt je account op jouw vraag gewist, dan verdwijnen je reviews mee.
• Klantopvolging en nieuwsbrief: tot 3 jaar na je laatste bestelling of contact, of tot je je uitschrijft. Daarna worden ze gewist.
• Berichten via ons contactformulier of per e-mail: tot 2 jaar na het afhandelen van je vraag.
• Cookies: zie ons cookiebeleid.

5. Aan wie we ze doorgeven

SmokerShop - FlowCore Bv verkoopt of verhuurt je gegevens nooit. We geven ze alleen door wanneer dat nodig is.

Aan verwerkers die voor ons werken

• Mollie en PayPal: de betalingen;
• Sendcloud en DPD, de vervoerder die je pakket levert: de verzending en het volgen van je pakket;
• MailerLite: de nieuwsbrief;
• onze e-maildienst: het versturen van e-mails;
• Google: websitestatistieken, alleen met je toestemming;
• onze hostingprovider: de website en de webshop.

Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die wij hen geven.

Buiten de Europese Unie

Sommige verwerkers zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Daar gebeurt de doorgifte op basis van het EU-US Data Privacy Framework of van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Aan derden, als de wet dat oplegt

Wanneer een wettelijke verplichting bestaat, of op vraag van gerechtelijke autoriteiten of politiediensten.

6. Je rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking, ook tegen direct marketing;
• je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit iets verandert aan de verwerking die daarvoor al gebeurde.

In je account kan je je gegevens ook zelf bekijken, aanpassen en downloaden.

Hoe vraag je dit aan? Per e-mail naar info@smokershop.be of per brief naar SmokerShop - FlowCore Bv, Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq. We antwoorden binnen een maand. Om je gegevens te beschermen kunnen we je vragen te bevestigen wie je bent.

Klacht? Ben je niet tevreden over ons antwoord, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

7. Beveiliging en wijzigingen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en toegang door onbevoegden. De website werkt met een beveiligde verbinding (https), en alleen medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, kunnen erbij.

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de wet verandert of wanneer we een nieuwe dienst gebruiken. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan. Kijk deze pagina daarom af en toe na.