Veelgestelde vragen

Leg de producten die je wil in je mandje en klik op Verder naar afrekenen. Je logt in of maakt een account aan, kiest je adres en de levering, en betaalt. Kijk je adres goed na voor je betaalt: zo komt je pakket zonder omweg aan.

Bestellen kan alleen met een account. Zo vind je je bestellingen, facturen en trackinglinks altijd terug, en bestel je een vorige bestelling snel opnieuw. We vragen ook je geboortedatum: rookartikelen verkopen we alleen aan wie 18 jaar of ouder is.

In België en Nederland met Bancontact of iDEAL, via Mollie. In andere landen met PayPal, ook zonder PayPal-account. Welke betaalmiddelen je kan kiezen, zie je bij het afrekenen zodra je adres gekend is. Een kredietkaart kan in België en Nederland niet. Meer op de pagina Levering en betaling.

Ja. Je betaalt in de beveiligde omgeving van Mollie of PayPal: wij zien en bewaren nooit je kaart- of bankgegevens. De hele webshop werkt met een beveiligde verbinding (https). Op je rekeninguittreksel staat Mollie of Stg Mollie Payments.

Na je betaling krijg je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Kreeg je niets? Kijk in je map met ongewenste mail, en anders in je account bij Bestellingen. Staat je bestelling daar niet, stuur ons dan een bericht.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer. Is je pakket al vertrokken (je kreeg dan een trackinglink), dan kunnen we niets meer wijzigen.

Ja: je kan bestellen vanaf € 10 aan producten (zonder btw).

Bestel en betaal je op een werkdag voor 14.00 uur, dan vertrekt je pakket dezelfde dag. Op zaterdag, zondag en feestdagen vertrekken er geen pakketten. In België is het er meestal binnen 1 tot 2 werkdagen. De levertijd per land staat op de pagina Levering en betaling.

Dat hangt af van het land en van de leveringswijze: aan huis of in een DPD Parcelshop. Op de pagina Levering en betaling staat een tabel per land; het juiste bedrag zie je in je mandje voor je betaalt. Gratis verzending bieden we niet aan.

Naar de landen in de tabel op de pagina Levering en betaling. Niet naar eilanden zonder vaste verbinding met het vasteland en niet naar overzeese gebieden.

Zodra je pakket vertrekt, krijg je een e-mail met een link om het te volgen. Die link vind je ook in je account, bij Bestellingen. Met de gratis app van DPD volg je het live.

Rechtstreeks uit onze winkel in Pecq.

Stuur ons een bericht met je bestelnummer (9 letters). Wij zijn de afzender, dus wij vragen de vervoerder wat er gebeurd is. Dat duurt meestal enkele dagen. Bevestigt de vervoerder dat je pakket verloren is, dan sturen we je bestelling opnieuw of betalen we je terug.

Ja, binnen 14 dagen na de levering, zonder een reden op te geven. Hoe dat gaat en wanneer je je geld terugkrijgt, lees je op de pagina Retourneren.

Fotografeer het pakket langs alle kanten en de beschadigde producten, voor je iets weggooit, en stuur de foto's ons met je bestelnummer. Zonder foto's kunnen we geen klacht indienen bij de vervoerder. Alles staat op de pagina Retourneren.

Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een foto. Onze inpakruimte heeft een bewakingscamera: zo gaan we na wat er in je pakket ging, en lossen we het snel op.

Stuur ons een bericht en kies, als je ingelogd bent, de bestelling waarover het gaat. Bel je liever? Hou dan je bestelnummer (9 letters) bij de hand.

Dat mag in België niet. Tabak, sigaretten, sigaren en vapes verkopen we alleen in onze winkel in Pecq. Hun prijzen staan op onze prijslijsten, alleen ter informatie.

Van rookartikelen van een merk dat ook tabak verkoopt, mogen we in België geen productfoto tonen. Je ziet dan een tekening van het soort product. De naam, de kenmerken en de prijs staan gewoon op de productpagina.

Rookartikelen verkopen we alleen aan wie 18 jaar of ouder is. Daarom vragen we het bij je eerste bezoek en nog eens bij het afrekenen, en vragen we je geboortedatum in je account.

Sommige producten mogen in België niet verkocht worden, maar in andere landen wel, zoals de clickhulzen. Dat staat op de productpagina en in je mandje. Naar een adres buiten België leveren we ze wel, als de wet van dat land het toelaat.

Vanaf 1 juni 2027 mogen rookartikelen in België alleen nog in een neutrale verpakking verkocht worden. Biedt de producent een product niet in neutrale verpakking aan, dan leveren we het na die datum niet meer op een adres in België. Op de productpagina zie je om welke producten het gaat.

Ja. De webshop en de winkel delen één voorraad, aan dezelfde prijzen.

Klik op de pagina Inloggen op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

In je account, bij Bestellingen, klik je bij een vorige bestelling op Opnieuw bestellen. Wat nog te koop is, komt in je mandje, en je ziet welke producten er niet meer zijn.

In je account, bij Bestellingen: daar download je de factuur van elke bestelling.