Werkt je Powermatic 2 Plus, 3 Plus, 4 of 5 niet meer goed? Kijk dan eerst of hij goed schoon is: in de meeste gevallen is dat de oorzaak. Lukt het daarna nog niet, dan lees je hier hoe de garantie werkt.
Eerst schoonmaken
Maak de machine en vooral de tabakskamer goed schoon met de schoonmaakset die erbij zit. Laat de machine een paar keer zonder tabak lopen en kijk na of er geen tabaksresten meer aan de injectiegleuf plakken. Vult hij de hulzen niet meer helemaal, dan zitten er meestal aangekoekte tabaksresten op de stift, in het koperen tuitje of op het mes. Hoe je dat oplost, lees je bij schoonmaken en onderhoud.
De garantie
Je Powermatic heeft een beperkte fabrieksgarantie van de invoerder: 1 jaar op het mechanische gedeelte en 2 jaar op de elektronica, vanaf de aankoopdatum. Ze dekt defecten in het materiaal en de afwerking. Deze garantie komt bovenop je wettelijke garantie van 2 jaar, zie de algemene voorwaarden.
De garantie geldt niet bij schade door een val, slijtage, verkeerd gebruik, een ongeluk of verwaarlozing. Ook een machine die niet goed onderhouden is, of die de hulzen niet meer helemaal vult omdat er tabaksresten in zitten, valt er niet onder. Wij sturen je machine naar de invoerder. Stelt die vast dat het probleem van slecht onderhoud komt, dan rekent de invoerder de herstelling aan, en rekenen wij die kosten en de verzending door aan jou. Wie een machine voor herstelling opstuurt, aanvaardt dat. Stuur je machine daarom alleen op bij een mechanisch of elektronisch defect, en maak hem eerst goed schoon.
Zo stuur je een defecte machine op
- Vraag het aan Vraag de herstelling aan in je account, bij Retours en herstellingen, of met de knop bij je bestelling. Beschrijf wat er mis is, vul het serienummer in (op de sticker aan de onderkant) en voeg foto's of een video toe. Kocht je de machine in de winkel? Voeg dan een foto van je kasticket toe.
- Wacht op ons akkoord Stuur nog niets op. We bekijken je aanvraag en laten je per mail weten of je de machine mag opsturen.
- Opsturen Verpak de machine goed, liefst in de originele doos, met de originele factuur, de ingevulde garantiekaart en je naam en adres. Zonder die stukken kunnen we je aanvraag niet behandelen.
- Herstelling De machine gaat via onze leverancier naar de invoerder en wordt hersteld of vervangen. Dat duurt meestal meer dan 3 weken.
