Niet tevreden of van gedachten veranderd? Je kan je bestelling binnen 14 dagen terugsturen, zonder reden op te geven.
Eerst aanvragen, dan pas opsturen. Stuur nooit iets op zonder aanvraag. Een pakket zonder aanvraag kunnen we niet koppelen aan een klant of een bestelling. We moeten dan eerst uitzoeken van wie het is en je vragen om de aanvraag alsnog in te vullen. Pas daarna behandelen we je retour of herstelling, en dat kost je veel extra tijd.
Je hebt 14 dagen
Na de levering heb je 14 dagen om te beslissen of je de producten houdt. Je mag ze bekijken, maar niet gebruiken. Stuur ze terug in de originele verpakking, met alle toebehoren en in dezelfde staat als je ze kreeg. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
Zo stuur je iets terug
- Vraag het aan Vraag je retour aan in je account, bij Retours en herstellingen, of met de knop bij je bestelling. Een reden opgeven hoeft niet.
- Wacht op ons akkoord Stuur nog niets op. Je krijgt van ons een mail met het adres en wat er in het pakket moet.
- Opsturen Stuur de producten met het nummer van je aanvraag naar het adres uit de mail.
- Bevestiging Je krijgt een mail zodra we je retour ontvangen hebben.
Stuur je pakket aangetekend of met een trackingnummer: voor een pakket dat onderweg verloren gaat, zijn wij niet verantwoordelijk.
Je terugbetaling
We controleren je retour in de winkel. Is alles in orde, dan betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze verstuurd hebt.
Pakket beschadigd of buiten achtergelaten?
Kwam je pakket beschadigd aan, werd het buiten achtergelaten, of zit er een verkeerd product in? Dan dienen wij een klacht in bij de vervoerder. Die vraagt altijd foto's: zonder foto's kunnen we geen klacht indienen.
- Het pakket, van alle kanten Fotografeer het pakket langs elke kant, met de schade goed in beeld, voor je iets weggooit.
- De inhoud Fotografeer wat erin zat, de beschadigde producten en de verpakking binnenin.
- Waar het lag Werd het pakket buiten achtergelaten, fotografeer dan ook de plek waar je het vond.
- Vraag het aan Vraag zo snel mogelijk een retour aan in je account. Kies "Het pakket kwam beschadigd aan, of er zat iets verkeerds in" en voeg de foto's toe. Bewaar het pakket en de verpakking tot de klacht afgehandeld is.
Wij dienen de klacht in en houden je op de hoogte. Dat duurt meestal ongeveer 14 dagen. Daarna sturen we je bestelling opnieuw, of betalen we je terug. Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.
Elke levering is traceerbaar met de GPS-locatie van de aflevering. Bij een betwisting vragen wij die op bij de vervoerder.
Vragen?
Stel ze aan onze klantassistent. Alles over het herroepingsrecht staat in artikel 5 van onze algemene voorwaarden.
