Pas satisfait ou changé d’avis ? Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours, sans devoir donner de raison.
D’abord la demande, ensuite l’envoi. N’envoyez jamais rien sans demande. Un colis sans demande, nous ne pouvons le relier à aucun client ni aucune commande. Nous devons d’abord chercher à qui il appartient et vous demander de remplir la demande. Ce n’est qu’ensuite que nous traitons votre retour ou votre réparation, et cela vous fait perdre beaucoup de temps.
Vous avez 14 jours
Après la livraison, vous avez 14 jours pour décider si vous gardez les produits. Vous pouvez les examiner, mais pas les utiliser. Renvoyez-les dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et dans l’état où vous les avez reçus. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment renvoyer un produit
- Faites la demande Demandez votre retour dans votre compte, sous Retours et réparations, ou avec le bouton de votre commande. Vous ne devez pas donner de motif.
- Attendez notre accord N’envoyez encore rien. Vous recevez un e-mail avec l’adresse et ce qu’il faut mettre dans le colis.
- Envoi Envoyez les produits avec le numéro de votre demande à l’adresse de l’e-mail.
- Confirmation Vous recevez un e-mail dès que nous avons reçu votre retour.
Envoyez votre colis en recommandé ou avec un numéro de suivi : nous ne sommes pas responsables d’un colis perdu en route.
Votre remboursement
Nous contrôlons votre retour au magasin. Si tout est en ordre, nous remboursons le montant total de l’achat dans les 14 jours, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.
Colis endommagé ou déposé dehors ?
Votre colis est arrivé endommagé, a été déposé dehors, ou contient un mauvais produit ? Nous introduisons alors une réclamation auprès du transporteur. Il demande toujours des photos : sans photos, nous ne pouvons pas introduire de réclamation.
- Le colis, sous tous les angles Photographiez chaque face du colis, avec les dégâts bien visibles, avant de jeter quoi que ce soit.
- Le contenu Photographiez ce qu’il contenait, les produits endommagés et l’emballage intérieur.
- L’endroit Si le colis a été déposé dehors, photographiez aussi l’endroit où vous l’avez trouvé.
- Faites la demande Demandez au plus vite un retour dans votre compte. Choisissez « Le colis est arrivé endommagé, ou il contenait un mauvais article » et ajoutez les photos. Gardez le colis et l’emballage jusqu’au règlement de la plainte.
Nous introduisons la réclamation et vous tenons au courant. Cela prend généralement environ 14 jours. Ensuite, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans.
Chaque livraison est traçable grâce à la position GPS de la remise. En cas de litige, nous la demandons au transporteur.
Des questions ?
Posez-les à notre assistant client. Tout sur le droit de rétractation figure à l’article 5 de nos conditions générales de vente.
