Op deze pagina lees je wie bij SmokerShop een review kan schrijven, hoe we reviews controleren en wat we ermee doen.
Wie kan een review schrijven?
Alleen klanten die bij ons bestelden. Een review kan pas als je bestelling geleverd is, en tot een jaar na je bestelling. Je schrijft één review per product en één winkelreview per bestelling. Bij elke nieuwe review staat "Geverifieerde aankoop": ze hoort bij een bestelling in onze webshop.
Reviews van voor 2023 komen uit een oudere reviewmodule en zijn niet aan een bestelling gekoppeld. Daar staat dat label niet bij.
Hoe vragen we om een review?
Kort na de levering krijg je één mail met de vraag om je bestelling te beoordelen. In dezelfde mail vragen we je ook om een review over onze winkel op Google. Wil je die mails niet meer, klik dan op de afmeldlink onderaan de mail of kies het in je account onder "Mijn reviews". Daar kun je ook altijd zelf een review schrijven.
Geen beloning
We geven geen korting, kortingsbon, cadeau of andere beloning voor een review, ook niet voor een positieve. Van 2023 tot 2025 gaven we wel een kortingsbon voor een review. Reviews uit die periode staan er nog.
Hoe controleren we reviews?
We lezen elke review voor ze online komt en publiceren positieve en negatieve reviews. We passen de tekst van een review nooit aan. We publiceren een review niet als ze:
- reclame of spam bevat;
- beledigend, discriminerend of bedreigend is;
- persoonsgegevens van iemand anders bevat;
- niet over het product of over je bestelling gaat;
- roken aanprijst of beweert dat een product gezond of minder schadelijk is;
- in strijd is met de wet.
Het gemiddelde en het aantal reviews tellen alle gepubliceerde reviews, in alle talen.
Antwoorden en meldingen
We kunnen onder een review antwoorden. Vind je dat een review hier niet thuishoort, klik dan op "Melden" en kies een reden. We bekijken elke melding. Om te stemmen of te melden moet je ingelogd zijn.
Je gegevens
Bij je review tonen we je voornaam, de eerste letter van je achternaam, de datum en je score. Je e-mailadres en je bestelling tonen we nooit. Wil je een review laten verwijderen, neem dan contact met ons op. Wordt je account op jouw vraag gewist, dan verdwijnen je reviews mee. Meer lees je in ons privacybeleid.
Reviews op Google
Je kunt ook een review schrijven op Google. Die staan op Google en vallen niet onder dit beleid.
