Sur cette page, vous découvrez qui peut écrire un avis chez SmokerShop, comment nous vérifions les avis et ce que nous en faisons.
Qui peut écrire un avis ?
Uniquement les clients qui ont commandé chez nous. Un avis n'est possible qu'une fois votre commande livrée, et jusqu'à un an après votre commande. Vous écrivez un avis par produit et un avis sur la boutique par commande. Chaque nouvel avis porte la mention « Achat vérifié » : il est lié à une commande passée dans notre boutique en ligne.
Les avis antérieurs à 2023 proviennent d'un ancien module d'avis et ne sont pas liés à une commande. Ils ne portent pas cette mention.
Comment demandons-nous un avis ?
Peu après la livraison, vous recevez un seul e-mail vous demandant d'évaluer votre commande. Dans le même e-mail, nous vous demandons aussi un avis sur notre magasin sur Google. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails, cliquez sur le lien de désinscription en bas de l'e-mail ou faites votre choix dans votre compte, sous « Mes avis ». Vous pouvez aussi y écrire un avis à tout moment.
Aucune récompense
Nous n'offrons aucune réduction, aucun bon de réduction, aucun cadeau ni aucune autre récompense pour un avis, même positif. De 2023 à 2025, nous offrions un bon de réduction pour un avis. Les avis de cette période sont toujours en ligne.
Comment vérifions-nous les avis ?
Nous lisons chaque avis avant sa mise en ligne et nous publions les avis positifs comme négatifs. Nous ne modifions jamais le texte d'un avis. Nous ne publions pas un avis qui :
- contient de la publicité ou du spam ;
- est insultant, discriminatoire ou menaçant ;
- contient des données personnelles d'une autre personne ;
- ne concerne pas le produit ou votre commande ;
- fait la promotion du tabagisme ou prétend qu'un produit est sain ou moins nocif ;
- est contraire à la loi.
La moyenne et le nombre d'avis comptent tous les avis publiés, dans toutes les langues.
Réponses et signalements
Nous pouvons répondre sous un avis. Si vous estimez qu'un avis n'a pas sa place ici, cliquez sur « Signaler » et choisissez une raison. Nous examinons chaque signalement. Pour voter ou signaler, vous devez être connecté.
Vos données
Avec votre avis, nous affichons votre prénom, l'initiale de votre nom, la date et votre note. Nous n'affichons jamais votre adresse e-mail ni votre commande. Pour faire supprimer un avis, contactez-nous. Si votre compte est supprimé à votre demande, vos avis disparaissent aussi. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité.
Avis sur Google
Vous pouvez aussi écrire un avis sur Google. Ces avis se trouvent sur Google et ne relèvent pas de cette politique.
