Conditions générales de vente

1.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'utilisation du site et de la boutique en ligne smokershop.be de FlowCore Srl, numéro d'entreprise 1036.070.163, dont le siège social est situé Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, Belgique (ci-après « le vendeur »).

1.2 Tout contrat entre le vendeur et l'acheteur est soumis aux présentes conditions, sauf dérogation expresse et écrite. Les conditions générales de l'acheteur ne s'appliquent pas.

1.3 Les présentes conditions existent en néerlandais, en français et en anglais. En cas de différence entre les versions, la version dans la langue de la commande prévaut.

1.4 Lors de chaque commande, l'acheteur accepte les présentes conditions en cochant la case relative aux conditions générales. Sans cette case cochée, aucune commande ne peut être passée.

1.5 La boutique vend des articles pour fumeurs. L'acheteur déclare avoir au moins 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait dans un point relais. Lors du paiement, l'acheteur confirme pour les articles pour fumeurs qu'il a 18 ans ou plus. S'il s'avère que l'acheteur est mineur, le vendeur peut annuler la commande et rembourser le montant payé.

2.1 Chaque commande est soumise aux conditions générales publiées sur le site au moment de la commande.

2.2 La boutique s'adresse aux consommateurs au sens du Livre VI du Code de droit économique. Les commandes sont réputées passées pour un usage privé.

2.3 Le contrat est conclu lorsque l'acheteur confirme et paie sa commande. L'acheteur reçoit ensuite une confirmation par e-mail.

2.4 Le vendeur livre dans la limite des stocks disponibles. Le stock est partagé avec notre magasin de Pecq. Si un article n'est finalement plus disponible après la commande, le vendeur en informe l'acheteur et lui rembourse intégralement le montant de cet article, au plus tard dans les 14 jours.

2.5 Le vendeur peut refuser une commande en cas de soupçon sérieux d'abus ou de mauvaise foi.

3.1 Tous les prix sont en euros, TVA et autres taxes comprises. Les frais d'envoi sont affichés séparément avant que l'acheteur confirme sa commande. Un aperçu par pays figure sur la page Livraison et paiement.

3.2 Le prix s'applique à l'article tel que décrit. Les photos montrent l'article aussi fidèlement que possible ; de légères différences de couleur sont possibles.

3.3 Une erreur manifeste de prix ou de description, par exemple une faute de frappe, n'engage pas le vendeur. Dans ce cas, le vendeur en informe l'acheteur, qui peut alors annuler la commande sans frais.

4.1 Lors de la commande, l'acheteur choisit l'un des modes de livraison proposés au moment du paiement : la livraison à domicile par DPD (par défaut) ou la livraison dans un DPD Parcelshop. Les délais et frais de livraison par pays figurent sur la page Livraison et paiement.

4.2 Après l'expédition, l'acheteur reçoit par e-mail un lien pour suivre son colis en ligne.

4.3 En cas d'absence de l'acheteur, le transporteur peut remettre le colis à un voisin ou le déposer dans un point relais.

4.4 Pour un retrait en point relais, l'acheteur présente une pièce d'identité valable, ou une procuration accompagnée d'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur. Le colis reste disponible 7 jours dans le point relais.

4.5 Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il est renvoyé au vendeur. L'acheteur peut alors le retirer gratuitement dans notre magasin SmokerShop, Rue de Courtrai 33, 7740 Pecq, ou le faire réexpédier après paiement des frais d'envoi, via un lien de paiement.

4.6 Le vendeur livre au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. À défaut, l'acheteur peut annuler la commande sans frais et le vendeur rembourse l'intégralité du montant.

4.7 Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à l'acheteur au moment où lui-même, ou une personne qu'il désigne, reçoit le colis.

4.8 En raison de circonstances imprévues, le transporteur peut déposer le colis dans un point relais au lieu de l'adresse de l'acheteur. L'acheteur l'y retire comme prévu à l'article 4.4.

4.9 Chaque livraison est traçable : le transporteur enregistre l'heure et la position GPS de la remise. En cas de litige, le vendeur peut demander ces données au transporteur.

5.1 L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat sans avoir à se justifier. Ce délai court à partir du jour où l'acheteur, ou une personne qu'il désigne, reçoit les biens.

5.2 Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur en informe clairement le vendeur avant la fin du délai, par e-mail à info@smokershop.be, via le chat sur notre site ou par courrier à FlowCore Srl, Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq. Il peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Le vendeur confirme la réception par e-mail.

5.3 L'acheteur renvoie les biens dans les 14 jours suivant sa notification, à l'adresse : SmokerShop, Rue de Courtrai 33, 7740 Pecq, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

5.4 Le vendeur rembourse tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la notification, frais de livraison initiaux compris. Si l'acheteur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, seul le montant de cette livraison standard est remboursé. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que l'achat. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve les avoir renvoyés, selon ce qui intervient en premier.

5.5 L'acheteur ne peut déballer et examiner les biens que dans la mesure nécessaire pour décider s'il souhaite les garder. Les biens renvoyés ne peuvent pas avoir été utilisés et sont renvoyés avec tous leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine. En cas de dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire, le vendeur peut la facturer.

Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : FlowCore Srl (SmokerShop), Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, Belgique
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom :
- Adresse :
- Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
- Date :

6.1 Tous les biens bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

6.2 En cas de défaut, le vendeur répare ou remplace l'article gratuitement. Si c'est impossible ou disproportionné, l'acheteur a droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente.

6.3 L'acheteur signale un défaut dans les 2 mois suivant sa constatation, par e-mail à info@smokershop.be ou via le chat sur notre site, avec son numéro de commande ou sa facture.

6.4 La garantie ne couvre pas l'usure normale, comme une pierre ou une recharge de gaz épuisée, ni les dommages dus à un accident, une chute, une mauvaise utilisation, le non-respect du mode d'emploi, un entretien insuffisant (comme des résidus de tabac dans une tubeuse) ou une modification de l'article par l'acheteur.

6.5 L'acheteur peut aussi signaler toute autre plainte par e-mail ou via le chat. Le vendeur répond au plus vite, et au plus tard dans les 7 jours ouvrables.

6.6 Si un colis arrive endommagé, ou a été déposé dehors sans l'accord de l'acheteur, l'acheteur le signale au plus vite par e-mail ou via le chat, avec son numéro de commande. Pour pouvoir introduire une réclamation auprès du transporteur, le vendeur a besoin de photos du colis sous tous les angles, du contenu et des produits endommagés, et de l'endroit où il a été déposé. Sans ces photos, le transporteur n'accepte aucune réclamation. L'acheteur conserve le colis et l'emballage jusqu'au traitement de la réclamation. Les droits légaux de l'acheteur restent en tout cas préservés.

6.7 Pour certains articles, comme la Powermatic, l'importateur accorde sa propre garantie en plus de la garantie légale. Ce qu'elle couvre figure sur la page du produit ou la page de garantie. Le vendeur envoie l'article à réparer à l'importateur. Si celui-ci constate que le défaut provient d'une cause visée à l'article 6.4, l'importateur facture la réparation. Le vendeur répercute ces frais et l'envoi sur l'acheteur. Quiconque envoie un article en réparation l'accepte.

7.1 L'acheteur paie en ligne lors de la commande. La commande n'est traitée qu'après réception du paiement.

7.2 En Belgique et aux Pays-Bas, l'acheteur paie via Mollie, avec Bancontact (carte ou code QR dans l'application) ou iDEAL. Dans les autres pays, l'acheteur paie via PayPal, par Visa ou Mastercard sans compte PayPal, ou avec un compte PayPal.

7.3 En Belgique et aux Pays-Bas, le vendeur n'accepte pas les cartes de crédit. Cela lui permet de garder des prix bas.

7.4 Une commande non payée n'est pas traitée et est annulée après quelques jours.

8.1 Le site donne des informations sur les produits et services du vendeur. Pour l'accès au site et le processus de commande, le vendeur a une obligation de moyens.

8.2 Le vendeur peut à tout moment interrompre temporairement tout ou partie du site, par exemple pour une maintenance ou une mise à jour.

8.3 Le vendeur n'est pas responsable des dommages dus à une panne d'internet ou du système, un virus, une intrusion de tiers ou un cas de force majeure, sauf en cas de dol ou de faute grave du vendeur.

9.1 FlowCore Srl traite les données personnelles conformément au règlement européen 2016/679 (RGPD) et à la législation belge sur la vie privée.

9.2 Quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits : vous le lisez dans notre politique de confidentialité et de cookies.

10.1 Tous les textes, photos, logos et autres éléments du site appartiennent au vendeur ou à ses fournisseurs et sont protégés par le droit d'auteur. Rien ne peut être copié ou utilisé sans autorisation écrite.

10.2 Clipper et les autres marques citées sur le site appartiennent à leurs titulaires respectifs.

11.1 Les biens livrés restent la propriété du vendeur jusqu'à leur paiement complet.

12.1 Les présentes conditions et tout contrat avec le vendeur sont régis par le droit belge. Un consommateur résidant dans un autre pays conserve la protection des règles impératives de ce pays.

12.2 En cas de plainte, l'acheteur contacte d'abord le vendeur par e-mail à info@smokershop.be ou via le chat sur notre site. À défaut d'accord, il peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be.

12.3 En cas de litige, les tribunaux du Hainaut, division Tournai, sont compétents, sauf si la loi attribue au consommateur un autre tribunal.

13.1 Le tabac, les cigarettes, les cigares, les cigarettes électroniques et les recharges ne sont pas vendus en ligne. Les listes de prix du site informent sur les prix dans notre magasin.

13.2 Selon la loi, certains produits ne peuvent pas être livrés dans tous les pays. Pour un tel produit, c'est clairement indiqué sur la page du produit et dans le panier. Il ne peut pas être commandé pour une adresse de livraison dans ce pays.

Dernière mise à jour le 3 octobre 2026.